Вакансия "Специалист технической поддержки"
From Job.edunet.ru
(Difference between revisions)
| Revision as of 15:00, 30 November 2006 Mur57 (Talk | contribs) Направления работы ← Previous diff |
Revision as of 15:14, 30 November 2006 Mur57 (Talk | contribs) Next diff → |
||
| Line 3: | Line 3: | ||
| == Направления работы == | == Направления работы == | ||
| - | * Консультирование пользователей по телефону | + | * работа с обращениями пользователей к техническим службам сети |
| - | * Диагностирование проблем пользователей, возможное выявление и локализация причин | + | ** регистрация и учет обращений в системе |
| - | * Решение тех проблем, которые пользователь в состоянии проверить и решить самостоятельно при грамотном консультировании | + | ** первичная диагностика технических проблем, послуживших причиной обращений |
| - | + | ** консультирование по телефону и электронной почте | |
| + | ** решение технических проблем в пользовательской конфигурации | ||
| * "техническое хозяйство" ("зона ответственности") | * "техническое хозяйство" ("зона ответственности") | ||
| ** сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети | ** сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети | ||
| Line 14: | Line 15: | ||
| *** скорость реагирования | *** скорость реагирования | ||
| *** скорость удовлетворения запросов | *** скорость удовлетворения запросов | ||
| - | ** отзывы клиентов о работе службы технической поддержки | + | * администрирование отдельной части сервисов телематических служб |
| - | * | + | ** accounts (mail, hosting, shell) |
| - | * | + | ** DNS |
| - | + | ** RIPE | |
| - | + | * ведение части баз данных внутренней служебной информации | |
| - | + | ||
| - | * Администрирование объектов клиентов компании в базе RIPN | + | |
| - | + | ||
| - | * Администрирование и консультирование младших специалистов по обслуживанию клиентов на выездах, возможно "шефство" или руководство над младшими специалистами | + | |
| == Требования к кандидату == | == Требования к кандидату == | ||
Revision as of 15:14, 30 November 2006
Contents |
Описание вакансии
Специалист технической поддержки отвечает за систему работы с обращениями пользователей к техническим службам сети, ведет консультации клиентов по техническим и сопутствующим вопросам, через автоматизированный интерфейс осуществляет стандартные операции по включению и изменениям индивидуальной конфигурации отдельной части сервисов телематических служб. Кроме того, он контролирует работу круглосуточных дежурных технической поддержки во внеурочное время.
Направления работы
- работа с обращениями пользователей к техническим службам сети
- регистрация и учет обращений в системе
- первичная диагностика технических проблем, послуживших причиной обращений
- консультирование по телефону и электронной почте
- решение технических проблем в пользовательской конфигурации
- "техническое хозяйство" ("зона ответственности")
- сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети
- ответственность за результат:
- эффективная динамика показателей системе работы с обращениями
- дисциплина регистрации и учета обращений
- скорость реагирования
- скорость удовлетворения запросов
- эффективная динамика показателей системе работы с обращениями
- администрирование отдельной части сервисов телематических служб
- accounts (mail, hosting, shell)
- DNS
- RIPE
- ведение части баз данных внутренней служебной информации
Требования к кандидату
- опыт работы
- практические знания
- высшее образование
- возраст от 25 лет
- грамотный разговорный русский язык (желательно)
- английский язык (желательно)
- Широкие и глубокие знания в областях общего устройства ISP, соответствующих технологий, аппаратного и программного обеспечения, и в первую очередь, используемого клиентами сети
- Начальные практические знания по xDSL, Linux, Cisco.
- Желателен опыт работы в ISP
- Глубокие знания внутреннего устройства Microsoft Windows и широкого спектра используемого клиентского и серверного ПО, большой практический опыт работы в этой области
- Приветствуется наличие соответствующих сертификатов от Microsoft
- Высокое качество выполняемой работы
- Высокая дисциплина и культура труда
- Привычка иметь приличный внешний вид
- Желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы
- Умение внятно и доходчиво изъяснять свои мысли на литературном русском языке
- Высокий уровень самодисциплины и ответственности
Условия работы
- постоянная работа
- нормированный рабочий день
- оплачивается мобильный телефон для работы
- оформление, отпуск, больничные по ТК РФ
- испытательный срок - обсуждается индивидуально
- оплата - обсуждается индивидуально
Контакты
- резюме отправлять на адрес электронной почты по ссылке: http://www.job.edunet.ru/cgi-bin/resume-mail-address.cgi?Subject=jobID:2210
- указать в поле 'Subject' код вакансии - 2210
