Вакансия "Специалист технической поддержки"
From Job.edunet.ru
(Difference between revisions)
Revision as of 15:16, 30 November 2006 Mur57 (Talk | contribs) Направления работы ← Previous diff |
Revision as of 15:16, 30 November 2006 Mur57 (Talk | contribs) Направления работы Next diff → |
||
Line 13: | Line 13: | ||
** эффективная динамика показателей системе работы с обращениями | ** эффективная динамика показателей системе работы с обращениями | ||
*** дисциплина регистрации и учета обращений | *** дисциплина регистрации и учета обращений | ||
- | *** скорость реагирования | + | *** оперативность реагирования |
- | *** скорость выполнения работы по обращениям | + | *** оперативность выполнения работы по обращениям |
* администрирование отдельной части сервисов телематических служб | * администрирование отдельной части сервисов телематических служб | ||
** accounts (mail, hosting, shell) | ** accounts (mail, hosting, shell) |
Revision as of 15:16, 30 November 2006
Contents |
Описание вакансии
Специалист технической поддержки отвечает за систему работы с обращениями пользователей к техническим службам сети, ведет консультации клиентов по техническим и сопутствующим вопросам, через автоматизированный интерфейс осуществляет стандартные операции по включению и изменениям индивидуальной конфигурации отдельной части сервисов телематических служб. Кроме того, он контролирует работу круглосуточных дежурных технической поддержки во внеурочное время.
Направления работы
- работа с обращениями пользователей к техническим службам сети
- регистрация и учет обращений в системе
- первичная диагностика технических проблем, послуживших причиной обращений
- консультирование по телефону и электронной почте
- решение технических проблем в пользовательской конфигурации
- "техническое хозяйство" ("зона ответственности")
- сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети
- ответственность за результат:
- эффективная динамика показателей системе работы с обращениями
- дисциплина регистрации и учета обращений
- оперативность реагирования
- оперативность выполнения работы по обращениям
- эффективная динамика показателей системе работы с обращениями
- администрирование отдельной части сервисов телематических служб
- accounts (mail, hosting, shell)
- DNS
- RIPE
- ведение части баз данных внутренней служебной информации
Требования к кандидату
- опыт работы
- практические знания
- высшее образование
- возраст от 25 лет
- грамотный разговорный русский язык (желательно)
- английский язык (желательно)
- Широкие и глубокие знания в областях общего устройства ISP, соответствующих технологий, аппаратного и программного обеспечения, и в первую очередь, используемого клиентами сети
- Начальные практические знания по xDSL, Linux, Cisco.
- Желателен опыт работы в ISP
- Глубокие знания внутреннего устройства Microsoft Windows и широкого спектра используемого клиентского и серверного ПО, большой практический опыт работы в этой области
- Приветствуется наличие соответствующих сертификатов от Microsoft
- Высокое качество выполняемой работы
- Высокая дисциплина и культура труда
- Привычка иметь приличный внешний вид
- Желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы
- Умение внятно и доходчиво изъяснять свои мысли на литературном русском языке
- Высокий уровень самодисциплины и ответственности
Условия работы
- постоянная работа
- нормированный рабочий день
- оплачивается мобильный телефон для работы
- оформление, отпуск, больничные по ТК РФ
- испытательный срок - обсуждается индивидуально
- оплата - обсуждается индивидуально
Контакты
- резюме отправлять на адрес электронной почты по ссылке: http://www.job.edunet.ru/cgi-bin/resume-mail-address.cgi?Subject=jobID:2210
- указать в поле 'Subject' код вакансии - 2210