Вакансия "Специалист технической поддержки"

From Job.edunet.ru

(Difference between revisions)
Revision as of 21:21, 29 November 2006
Mur57 (Talk | contribs)

← Previous diff		 Current revision
Mur57 (Talk | contribs)
Требования к кандидату
Line 1: Line 1:
-== Общее описание ==+== Описание вакансии ==
-* ответственность за результат работы группы+Специалист технической поддержки отвечает за систему работы с обращениями пользователей к техническим службам сети, ведет консультации клиентов по техническим и сопутствующим вопросам, через автоматизированный интерфейс осуществляет стандартные операции по включению и изменениям индивидуальной конфигурации отдельной части сервисов телематических служб. Кроме того, он контролирует работу круглосуточных дежурных технической поддержки во внеурочное время.
-* дежурство в рабочее время, включает реагирование на мониторинг, техническую поддержку по телефону и пр.+
-* ведение графика дежурств+
-* ведение системы учета и регистрации запросов+
-* прочие незначительные невыездные работы по разовым порчениям+
- +
-== Зона ответственности, техническое «хозяйство» ==+
-* система учета и регистрации запросов+
-== Основные требования ==+== Направления работы ==
-* требования к работе «зоны ответственности» (должны быть учтены и зарегистрированы все запросы от клиентов и других внешних и внутренних источников)+* работа с обращениями пользователей к техническим службам сети
-* требования к организации работы (в т.ч. контроль соблюдения внутреннего регламента по реагированию на запросы)+** регистрация и учет обращений в системе
 +** первичная диагностика технических проблем, послуживших причиной обращений
 +** консультирование по телефону и электронной почте
 +** решение технических проблем в пользовательской конфигурации
 +* "техническое хозяйство" ("зона ответственности")
 +** сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети
 +* ответственность за результат
 +** эффективная динамика показателей системы работы с обращениями
 +*** дисциплина регистрации и учета обращений
 +*** оперативность реагирования и выполнения работы по обращениям
 +* администрирование отдельной части сервисов телематических служб
 +** accounts (mail, hosting, shell, и пр.)
 +** DNS
 +** RIPE
 +* ведение части баз данных внутренней служебной информации
 + 
 +== Требования к кандидату ==
 +* опыт работы в сфере телекоммуникаций (или близких сферах, связанных с круглосуточным предоставлением IT-услуг)
 +* коммуникабельность, желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы
 +* умение внятно и доходчиво объясняться на грамотном русском языке
 +* знание технологий, распространенного аппаратного и программного обеспечения
 +* практические знания и навыки
 +** Windows
 +** Linux (администрирование сервера автоматизированной системы работы с обращениями)
 +*** shell, perl, SQL (MySQL), apache ''(желательно)''
 +** TCP/IP
 +* высшее образование
 +* возраст от 25 лет ''(желательно)''
 +* английский язык ''(желательно)''
 + 
 +== Условия работы ==
 +* постоянная работа
 +* нормированный рабочий день
 +* оплачивается мобильный телефон для работы
 +* оформление, отпуск, больничные по ТК РФ
 +* испытательный срок - обсуждается индивидуально
 +* оплата - обсуждается индивидуально
 + 
 +== Контакты ==
 +* резюме отправлять на адрес электронной почты по ссылке: http://www.job.edunet.ru/cgi-bin/resume-mail-address.cgi?Subject=jobID:2210
 +* указать в поле 'Subject' код вакансии - 2210

Current revision

Contents

[edit]

Описание вакансии

Специалист технической поддержки отвечает за систему работы с обращениями пользователей к техническим службам сети, ведет консультации клиентов по техническим и сопутствующим вопросам, через автоматизированный интерфейс осуществляет стандартные операции по включению и изменениям индивидуальной конфигурации отдельной части сервисов телематических служб. Кроме того, он контролирует работу круглосуточных дежурных технической поддержки во внеурочное время.

[edit]

Направления работы

  • работа с обращениями пользователей к техническим службам сети
    • регистрация и учет обращений в системе
    • первичная диагностика технических проблем, послуживших причиной обращений
    • консультирование по телефону и электронной почте
    • решение технических проблем в пользовательской конфигурации
  • "техническое хозяйство" ("зона ответственности")
    • сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети
  • ответственность за результат
    • эффективная динамика показателей системы работы с обращениями
      • дисциплина регистрации и учета обращений
      • оперативность реагирования и выполнения работы по обращениям
  • администрирование отдельной части сервисов телематических служб
    • accounts (mail, hosting, shell, и пр.)
    • DNS
    • RIPE
  • ведение части баз данных внутренней служебной информации
[edit]

Требования к кандидату

  • опыт работы в сфере телекоммуникаций (или близких сферах, связанных с круглосуточным предоставлением IT-услуг)
  • коммуникабельность, желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы
  • умение внятно и доходчиво объясняться на грамотном русском языке
  • знание технологий, распространенного аппаратного и программного обеспечения
  • практические знания и навыки
    • Windows
    • Linux (администрирование сервера автоматизированной системы работы с обращениями)
      • shell, perl, SQL (MySQL), apache (желательно)
    • TCP/IP
  • высшее образование
  • возраст от 25 лет (желательно)
  • английский язык (желательно)
[edit]

Условия работы

  • постоянная работа
  • нормированный рабочий день
  • оплачивается мобильный телефон для работы
  • оформление, отпуск, больничные по ТК РФ
  • испытательный срок - обсуждается индивидуально
  • оплата - обсуждается индивидуально
[edit]

Контакты

Retrieved from "http://job.edunet.ru/index.php/%D0%92%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%B8%D1%8F_%22%D0%A1%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8%22"