Вакансия "Специалист технической поддержки"
From Job.edunet.ru
(Difference between revisions)
Revision as of 14:30, 30 November 2006 Mur57 (Talk | contribs) Направления работы ← Previous diff |
Current revision Mur57 (Talk | contribs) Требования к кандидату |
||
Line 1: | Line 1: | ||
== Описание вакансии == | == Описание вакансии == | ||
- | Специалист технической поддержки отвечает за систему работы с обращениями пользователей к техническим службам сети, ведет консультации клиентов по техническим и сопутствующим вопросам, через автоматизированный интерфейс осуществляет стандартные операции по включению и изменениям пользовательской конфигурации отдельной части сервисов телематических служб. Кроме того, он контролирует работу круглосуточных дежурных технической поддержки во внеурочное время. | + | Специалист технической поддержки отвечает за систему работы с обращениями пользователей к техническим службам сети, ведет консультации клиентов по техническим и сопутствующим вопросам, через автоматизированный интерфейс осуществляет стандартные операции по включению и изменениям индивидуальной конфигурации отдельной части сервисов телематических служб. Кроме того, он контролирует работу круглосуточных дежурных технической поддержки во внеурочное время. |
== Направления работы == | == Направления работы == | ||
- | * "техническое хозяйство" ("зона ответственности"): | + | * работа с обращениями пользователей к техническим службам сети |
- | ** автоматизированная система работы с внешними обращениями к службам сети | + | ** регистрация и учет обращений в системе |
- | * ответственность за результат: | + | ** первичная диагностика технических проблем, послуживших причиной обращений |
- | ** эффективная динамика показателей | + | ** консультирование по телефону и электронной почте |
+ | ** решение технических проблем в пользовательской конфигурации | ||
+ | * "техническое хозяйство" ("зона ответственности") | ||
+ | ** сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети | ||
+ | * ответственность за результат | ||
+ | ** эффективная динамика показателей системы работы с обращениями | ||
+ | *** дисциплина регистрации и учета обращений | ||
+ | *** оперативность реагирования и выполнения работы по обращениям | ||
+ | * администрирование отдельной части сервисов телематических служб | ||
+ | ** accounts (mail, hosting, shell, и пр.) | ||
+ | ** DNS | ||
+ | ** RIPE | ||
+ | * ведение части баз данных внутренней служебной информации | ||
== Требования к кандидату == | == Требования к кандидату == | ||
- | * опыт работы | + | * опыт работы в сфере телекоммуникаций (или близких сферах, связанных с круглосуточным предоставлением IT-услуг) |
- | * практические знания | + | * коммуникабельность, желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы |
+ | * умение внятно и доходчиво объясняться на грамотном русском языке | ||
+ | * знание технологий, распространенного аппаратного и программного обеспечения | ||
+ | * практические знания и навыки | ||
+ | ** Windows | ||
+ | ** Linux (администрирование сервера автоматизированной системы работы с обращениями) | ||
+ | *** shell, perl, SQL (MySQL), apache ''(желательно)'' | ||
+ | ** TCP/IP | ||
* высшее образование | * высшее образование | ||
- | * возраст от 25 лет | + | * возраст от 25 лет ''(желательно)'' |
- | * английский язык | + | * английский язык ''(желательно)'' |
== Условия работы == | == Условия работы == | ||
* постоянная работа | * постоянная работа | ||
- | * ненормированный рабочий день | + | * нормированный рабочий день |
+ | * оплачивается мобильный телефон для работы | ||
* оформление, отпуск, больничные по ТК РФ | * оформление, отпуск, больничные по ТК РФ | ||
- | ---- | + | * испытательный срок - обсуждается индивидуально |
- | ''(код вакансии - )'' | + | * оплата - обсуждается индивидуально |
- | + | == Контакты == | |
- | + | * резюме отправлять на адрес электронной почты по ссылке: http://www.job.edunet.ru/cgi-bin/resume-mail-address.cgi?Subject=jobID:2210 | |
- | Старший специалист | + | * указать в поле 'Subject' код вакансии - 2210 |
- | (User Support, специалист по Windows, Webmaster) | + | |
- | Код вакансии - 2210 | + | |
- | + | ||
- | ---- | + | |
- | * Консультирование пользователей по телефону | + | |
- | * Диагностирование проблем пользователей, возможное выявление и локализация причин | + | |
- | * Решение тех проблем, которые пользователь в состоянии проверить и решить самостоятельно при грамотном консультировании | + | |
- | * Ведение журналов обращений пользователей, выработка рекомендаций об улучшении услуг | + | |
- | * Администрирование и обеспечение круглосуточной работоспособности сервисов хостинга на сервере под ОС Microsoft Windows 2000 | + | |
- | * Решение иных сложных или нестандартных проблем с клиентскими операционными системами | + | |
- | * Обслуживание LAN и рабочих станий офиса компании | + | |
- | * Удаленное администрирование клиентских маршрутизаторов и серверов, планирование и проведение регламентных работ, ведение журналов регламентных работ | + | |
- | * Ведение базы документации по локальным сетям клиентов, маршрутизаторам и серверам | + | |
- | * Администрирование объектов клиентов компании в базе RIPN | + | |
- | * Администрирование и консультирование младших специалистов по обслуживанию клиентов на выездах, возможно "шефство" или руководство над младшими специалистами | + | |
- | * Оформление смет, рабочих проектов и прочей документации по LAN и подключениям, по результатам выездов специалистов на обследования для проектирования и оценки работ | + | |
- | * Работы по сборке и инсталяции серверов, маршрутизаторов и рабочих станций Windows, заказанных клиентами, и выполняемых в офисе | + | |
- | * Закупочные работы: поиск и выбор, составление и подготовка к утверждению смет, выписка счетов, контроль поставок и доставка | + | |
- | * Возможно: прочие работы по сборке железа и инсталяции UNIX по умолчанию для дальнейшей работы более квалифицированных специалистов | + | |
- | * Прочие мелкие поручения | + | |
- | * Ответственность за круглосуточную досягаемость по выдаваемым и оплачиваемым компанией средствам мобильной связи и контроль за сообщениями поступающей информацией мониторинга | + | |
- | * Полная постоянная занятость, работа в офисе компании | + | |
- | + | ||
- | ---- | + | |
- | * Широкие и глубокие знания в областях общего устройства ISP, соответствующих технологий, аппаратного и программного обеспечения, и в первую очередь, используемого клиентами сети | + | |
- | * Начальные практические знания по xDSL, Linux, Cisco. | + | |
- | * Желателен опыт работы в ISP | + | |
- | * Глубокие знания внутреннего устройства Microsoft Windows и широкого спектра используемого клиентского и серверного ПО, большой практический опыт работы в этой области | + | |
- | * Желателен опыт программирования под Windows | + | |
- | IIS, MsSQL, vbscript, jscript, asp, etc. | + | |
- | * Приветствуется наличие соответствующих сертификатов от Microsoft | + | |
- | * Высокое качество выполняемой работы | + | |
- | * Высокая дисциплина и культура труда | + | |
- | * Привычка иметь приличный внешний вид | + | |
- | * Желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы | + | |
- | * Умение внятно и доходчиво изъяснять свои мысли на литературном русском языке | + | |
- | * ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ | + | |
- | * Высокий уровень самодисциплины и ответственности | + | |
- | * English | + |
Current revision
Contents |
[edit]
Описание вакансии
Специалист технической поддержки отвечает за систему работы с обращениями пользователей к техническим службам сети, ведет консультации клиентов по техническим и сопутствующим вопросам, через автоматизированный интерфейс осуществляет стандартные операции по включению и изменениям индивидуальной конфигурации отдельной части сервисов телематических служб. Кроме того, он контролирует работу круглосуточных дежурных технической поддержки во внеурочное время.
[edit]
Направления работы
- работа с обращениями пользователей к техническим службам сети
- регистрация и учет обращений в системе
- первичная диагностика технических проблем, послуживших причиной обращений
- консультирование по телефону и электронной почте
- решение технических проблем в пользовательской конфигурации
- "техническое хозяйство" ("зона ответственности")
- сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети
- ответственность за результат
- эффективная динамика показателей системы работы с обращениями
- дисциплина регистрации и учета обращений
- оперативность реагирования и выполнения работы по обращениям
- эффективная динамика показателей системы работы с обращениями
- администрирование отдельной части сервисов телематических служб
- accounts (mail, hosting, shell, и пр.)
- DNS
- RIPE
- ведение части баз данных внутренней служебной информации
[edit]
Требования к кандидату
- опыт работы в сфере телекоммуникаций (или близких сферах, связанных с круглосуточным предоставлением IT-услуг)
- коммуникабельность, желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы
- умение внятно и доходчиво объясняться на грамотном русском языке
- знание технологий, распространенного аппаратного и программного обеспечения
- практические знания и навыки
- Windows
- Linux (администрирование сервера автоматизированной системы работы с обращениями)
- shell, perl, SQL (MySQL), apache (желательно)
- TCP/IP
- высшее образование
- возраст от 25 лет (желательно)
- английский язык (желательно)
[edit]
Условия работы
- постоянная работа
- нормированный рабочий день
- оплачивается мобильный телефон для работы
- оформление, отпуск, больничные по ТК РФ
- испытательный срок - обсуждается индивидуально
- оплата - обсуждается индивидуально
[edit]
Контакты
- резюме отправлять на адрес электронной почты по ссылке: http://www.job.edunet.ru/cgi-bin/resume-mail-address.cgi?Subject=jobID:2210
- указать в поле 'Subject' код вакансии - 2210