Вакансия "Специалист технической поддержки"

From Job.edunet.ru

(Difference between revisions)
Revision as of 14:38, 30 November 2006
Mur57 (Talk | contribs)
Требования к кандидату
← Previous diff		 Current revision
Mur57 (Talk | contribs)
Требования к кандидату
Line 1: Line 1:
== Описание вакансии == == Описание вакансии ==
-Специалист технической поддержки отвечает за систему работы с обращениями пользователей к техническим службам сети, ведет консультации клиентов по техническим и сопутствующим вопросам, через автоматизированный интерфейс осуществляет стандартные операции по включению и изменениям пользовательской конфигурации отдельной части сервисов телематических служб. Кроме того, он контролирует работу круглосуточных дежурных технической поддержки во внеурочное время.+Специалист технической поддержки отвечает за систему работы с обращениями пользователей к техническим службам сети, ведет консультации клиентов по техническим и сопутствующим вопросам, через автоматизированный интерфейс осуществляет стандартные операции по включению и изменениям индивидуальной конфигурации отдельной части сервисов телематических служб. Кроме того, он контролирует работу круглосуточных дежурных технической поддержки во внеурочное время.
== Направления работы == == Направления работы ==
-* "техническое хозяйство" ("зона ответственности"): +* работа с обращениями пользователей к техническим службам сети
 +** регистрация и учет обращений в системе
 +** первичная диагностика технических проблем, послуживших причиной обращений
 +** консультирование по телефону и электронной почте
 +** решение технических проблем в пользовательской конфигурации
 +* "техническое хозяйство" ("зона ответственности")
** сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети ** сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети
-* ответственность за результат: +* ответственность за результат
-** эффективная динамика показателей системе работы с обращениями+** эффективная динамика показателей системы работы с обращениями
*** дисциплина регистрации и учета обращений *** дисциплина регистрации и учета обращений
-*** скорость реагирования+*** оперативность реагирования и выполнения работы по обращениям
-*** скорость удовлетворения запросов+* администрирование отдельной части сервисов телематических служб
-** отзывы клиентов о работе службы технической поддержки+** accounts (mail, hosting, shell, и пр.)
 +** DNS
 +** RIPE
 +* ведение части баз данных внутренней служебной информации
== Требования к кандидату == == Требования к кандидату ==
-* опыт работы+* опыт работы в сфере телекоммуникаций (или близких сферах, связанных с круглосуточным предоставлением IT-услуг)
-* практические знания+* коммуникабельность, желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы
 +* умение внятно и доходчиво объясняться на грамотном русском языке
 +* знание технологий, распространенного аппаратного и программного обеспечения
 +* практические знания и навыки
 +** Windows
 +** Linux (администрирование сервера автоматизированной системы работы с обращениями)
 +*** shell, perl, SQL (MySQL), apache ''(желательно)''
 +** TCP/IP
* высшее образование * высшее образование
-* возраст от 25 лет+* возраст от 25 лет ''(желательно)''
-* грамотный разговорный русский язык+* английский язык ''(желательно)''
-* английский язык+
== Условия работы == == Условия работы ==
* постоянная работа * постоянная работа
-* ненормированный рабочий день+* нормированный рабочий день
 +* оплачивается мобильный телефон для работы
* оформление, отпуск, больничные по ТК РФ * оформление, отпуск, больничные по ТК РФ
-----+* испытательный срок - обсуждается индивидуально
-''(код вакансии - 2210)''+* оплата - обсуждается индивидуально
- +== Контакты ==
- +* резюме отправлять на адрес электронной почты по ссылке: http://www.job.edunet.ru/cgi-bin/resume-mail-address.cgi?Subject=jobID:2210
-Старший специалист+* указать в поле 'Subject' код вакансии - 2210
-(User Support, специалист по Windows, Webmaster) +
-Код вакансии - 2210+
- +
-----+
-* Консультирование пользователей по телефону +
-* Диагностирование проблем пользователей, возможное выявление и локализация причин +
-* Решение тех проблем, которые пользователь в состоянии проверить и решить самостоятельно при грамотном консультировании +
-* Ведение журналов обращений пользователей, выработка рекомендаций об улучшении услуг +
-* Администрирование и обеспечение круглосуточной работоспособности сервисов хостинга на сервере под ОС Microsoft Windows 2000 +
-* Решение иных сложных или нестандартных проблем с клиентскими операционными системами +
-* Обслуживание LAN и рабочих станий офиса компании +
-* Удаленное администрирование клиентских маршрутизаторов и серверов, планирование и проведение регламентных работ, ведение журналов регламентных работ +
-* Ведение базы документации по локальным сетям клиентов, маршрутизаторам и серверам +
-* Администрирование объектов клиентов компании в базе RIPN +
-* Администрирование и консультирование младших специалистов по обслуживанию клиентов на выездах, возможно "шефство" или руководство над младшими специалистами +
-* Оформление смет, рабочих проектов и прочей документации по LAN и подключениям, по результатам выездов специалистов на обследования для проектирования и оценки работ +
-* Работы по сборке и инсталяции серверов, маршрутизаторов и рабочих станций Windows, заказанных клиентами, и выполняемых в офисе +
-* Закупочные работы: поиск и выбор, составление и подготовка к утверждению смет, выписка счетов, контроль поставок и доставка +
-* Возможно: прочие работы по сборке железа и инсталяции UNIX по умолчанию для дальнейшей работы более квалифицированных специалистов +
-* Прочие мелкие поручения +
-* Ответственность за круглосуточную досягаемость по выдаваемым и оплачиваемым компанией средствам мобильной связи и контроль за сообщениями поступающей информацией мониторинга +
-* Полная постоянная занятость, работа в офисе компании +
- +
-----+
-* Широкие и глубокие знания в областях общего устройства ISP, соответствующих технологий, аппаратного и программного обеспечения, и в первую очередь, используемого клиентами сети +
-* Начальные практические знания по xDSL, Linux, Cisco. +
-* Желателен опыт работы в ISP +
-* Глубокие знания внутреннего устройства Microsoft Windows и широкого спектра используемого клиентского и серверного ПО, большой практический опыт работы в этой области +
-* Желателен опыт программирования под Windows +
-IIS, MsSQL, vbscript, jscript, asp, etc. +
-* Приветствуется наличие соответствующих сертификатов от Microsoft +
-* Высокое качество выполняемой работы +
-* Высокая дисциплина и культура труда +
-* Привычка иметь приличный внешний вид +
-* Желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы +
-* Умение внятно и доходчиво изъяснять свои мысли на литературном русском языке +
-* ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ +
-* Высокий уровень самодисциплины и ответственности +
-* English+

Current revision

Contents

[edit]

Описание вакансии

Специалист технической поддержки отвечает за систему работы с обращениями пользователей к техническим службам сети, ведет консультации клиентов по техническим и сопутствующим вопросам, через автоматизированный интерфейс осуществляет стандартные операции по включению и изменениям индивидуальной конфигурации отдельной части сервисов телематических служб. Кроме того, он контролирует работу круглосуточных дежурных технической поддержки во внеурочное время.

[edit]

Направления работы

  • работа с обращениями пользователей к техническим службам сети
    • регистрация и учет обращений в системе
    • первичная диагностика технических проблем, послуживших причиной обращений
    • консультирование по телефону и электронной почте
    • решение технических проблем в пользовательской конфигурации
  • "техническое хозяйство" ("зона ответственности")
    • сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети
  • ответственность за результат
    • эффективная динамика показателей системы работы с обращениями
      • дисциплина регистрации и учета обращений
      • оперативность реагирования и выполнения работы по обращениям
  • администрирование отдельной части сервисов телематических служб
    • accounts (mail, hosting, shell, и пр.)
    • DNS
    • RIPE
  • ведение части баз данных внутренней служебной информации
[edit]

Требования к кандидату

  • опыт работы в сфере телекоммуникаций (или близких сферах, связанных с круглосуточным предоставлением IT-услуг)
  • коммуникабельность, желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы
  • умение внятно и доходчиво объясняться на грамотном русском языке
  • знание технологий, распространенного аппаратного и программного обеспечения
  • практические знания и навыки
    • Windows
    • Linux (администрирование сервера автоматизированной системы работы с обращениями)
      • shell, perl, SQL (MySQL), apache (желательно)
    • TCP/IP
  • высшее образование
  • возраст от 25 лет (желательно)
  • английский язык (желательно)
[edit]

Условия работы

  • постоянная работа
  • нормированный рабочий день
  • оплачивается мобильный телефон для работы
  • оформление, отпуск, больничные по ТК РФ
  • испытательный срок - обсуждается индивидуально
  • оплата - обсуждается индивидуально
[edit]

Контакты

Retrieved from "http://job.edunet.ru/index.php/%D0%92%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%B8%D1%8F_%22%D0%A1%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8%22"