Вакансия "Специалист технической поддержки"
From Job.edunet.ru
(Difference between revisions)
Revision as of 15:00, 30 November 2006 Mur57 (Talk | contribs) Направления работы ← Previous diff |
Current revision Mur57 (Talk | contribs) Требования к кандидату |
||
Line 3: | Line 3: | ||
== Направления работы == | == Направления работы == | ||
- | * Консультирование пользователей по телефону | + | * работа с обращениями пользователей к техническим службам сети |
- | * Диагностирование проблем пользователей, возможное выявление и локализация причин | + | ** регистрация и учет обращений в системе |
- | * Решение тех проблем, которые пользователь в состоянии проверить и решить самостоятельно при грамотном консультировании | + | ** первичная диагностика технических проблем, послуживших причиной обращений |
- | + | ** консультирование по телефону и электронной почте | |
+ | ** решение технических проблем в пользовательской конфигурации | ||
* "техническое хозяйство" ("зона ответственности") | * "техническое хозяйство" ("зона ответственности") | ||
** сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети | ** сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети | ||
- | * ответственность за результат: | + | * ответственность за результат |
- | ** эффективная динамика показателей системе работы с обращениями | + | ** эффективная динамика показателей системы работы с обращениями |
*** дисциплина регистрации и учета обращений | *** дисциплина регистрации и учета обращений | ||
- | *** скорость реагирования | + | *** оперативность реагирования и выполнения работы по обращениям |
- | *** скорость удовлетворения запросов | + | * администрирование отдельной части сервисов телематических служб |
- | ** отзывы клиентов о работе службы технической поддержки | + | ** accounts (mail, hosting, shell, и пр.) |
- | * | + | ** DNS |
- | * | + | ** RIPE |
- | + | * ведение части баз данных внутренней служебной информации | |
- | + | ||
- | + | ||
- | * Администрирование объектов клиентов компании в базе RIPN | + | |
- | + | ||
- | * Администрирование и консультирование младших специалистов по обслуживанию клиентов на выездах, возможно "шефство" или руководство над младшими специалистами | + | |
== Требования к кандидату == | == Требования к кандидату == | ||
- | * опыт работы | + | * опыт работы в сфере телекоммуникаций (или близких сферах, связанных с круглосуточным предоставлением IT-услуг) |
- | * практические знания | + | * коммуникабельность, желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы |
+ | * умение внятно и доходчиво объясняться на грамотном русском языке | ||
+ | * знание технологий, распространенного аппаратного и программного обеспечения | ||
+ | * практические знания и навыки | ||
+ | ** Windows | ||
+ | ** Linux (администрирование сервера автоматизированной системы работы с обращениями) | ||
+ | *** shell, perl, SQL (MySQL), apache ''(желательно)'' | ||
+ | ** TCP/IP | ||
* высшее образование | * высшее образование | ||
- | * возраст от 25 лет | + | * возраст от 25 лет ''(желательно)'' |
- | * грамотный разговорный русский язык ''(желательно)'' | + | |
* английский язык ''(желательно)'' | * английский язык ''(желательно)'' | ||
- | * | ||
- | * | ||
- | * Широкие и глубокие знания в областях общего устройства ISP, соответствующих технологий, аппаратного и программного обеспечения, и в первую очередь, используемого клиентами сети | ||
- | * Начальные практические знания по xDSL, Linux, Cisco. | ||
- | * Желателен опыт работы в ISP | ||
- | * Глубокие знания внутреннего устройства Microsoft Windows и широкого спектра используемого клиентского и серверного ПО, большой практический опыт работы в этой области | ||
- | |||
- | * Приветствуется наличие соответствующих сертификатов от Microsoft | ||
- | * Высокое качество выполняемой работы | ||
- | * Высокая дисциплина и культура труда | ||
- | * Привычка иметь приличный внешний вид | ||
- | * Желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы | ||
- | * Умение внятно и доходчиво изъяснять свои мысли на литературном русском языке | ||
- | * Высокий уровень самодисциплины и ответственности | ||
== Условия работы == | == Условия работы == |
Current revision
Contents |
[edit]
Описание вакансии
Специалист технической поддержки отвечает за систему работы с обращениями пользователей к техническим службам сети, ведет консультации клиентов по техническим и сопутствующим вопросам, через автоматизированный интерфейс осуществляет стандартные операции по включению и изменениям индивидуальной конфигурации отдельной части сервисов телематических служб. Кроме того, он контролирует работу круглосуточных дежурных технической поддержки во внеурочное время.
[edit]
Направления работы
- работа с обращениями пользователей к техническим службам сети
- регистрация и учет обращений в системе
- первичная диагностика технических проблем, послуживших причиной обращений
- консультирование по телефону и электронной почте
- решение технических проблем в пользовательской конфигурации
- "техническое хозяйство" ("зона ответственности")
- сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети
- ответственность за результат
- эффективная динамика показателей системы работы с обращениями
- дисциплина регистрации и учета обращений
- оперативность реагирования и выполнения работы по обращениям
- эффективная динамика показателей системы работы с обращениями
- администрирование отдельной части сервисов телематических служб
- accounts (mail, hosting, shell, и пр.)
- DNS
- RIPE
- ведение части баз данных внутренней служебной информации
[edit]
Требования к кандидату
- опыт работы в сфере телекоммуникаций (или близких сферах, связанных с круглосуточным предоставлением IT-услуг)
- коммуникабельность, желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы
- умение внятно и доходчиво объясняться на грамотном русском языке
- знание технологий, распространенного аппаратного и программного обеспечения
- практические знания и навыки
- Windows
- Linux (администрирование сервера автоматизированной системы работы с обращениями)
- shell, perl, SQL (MySQL), apache (желательно)
- TCP/IP
- высшее образование
- возраст от 25 лет (желательно)
- английский язык (желательно)
[edit]
Условия работы
- постоянная работа
- нормированный рабочий день
- оплачивается мобильный телефон для работы
- оформление, отпуск, больничные по ТК РФ
- испытательный срок - обсуждается индивидуально
- оплата - обсуждается индивидуально
[edit]
Контакты
- резюме отправлять на адрес электронной почты по ссылке: http://www.job.edunet.ru/cgi-bin/resume-mail-address.cgi?Subject=jobID:2210
- указать в поле 'Subject' код вакансии - 2210