Вакансия "Специалист технической поддержки"

From Job.edunet.ru

Revision as of 16:07, 7 December 2006 Mur57 (Talk | contribs) Направления работы ← Previous diff		Current revision Mur57 (Talk | contribs) Требования к кандидату
Line 13:		Line 13:
	** эффективная динамика показателей системы работы с обращениями		** эффективная динамика показателей системы работы с обращениями
	*** дисциплина регистрации и учета обращений		*** дисциплина регистрации и учета обращений
-	*** оперативность реагирования	+	*** оперативность реагирования и выполнения работы по обращениям
-	*** оперативность выполнения работы по обращениям	+
	* администрирование отдельной части сервисов телематических служб		* администрирование отдельной части сервисов телематических служб
	** accounts (mail, hosting, shell, и пр.)		** accounts (mail, hosting, shell, и пр.)
Line 32:		Line 31:
	** TCP/IP		** TCP/IP
	* высшее образование		* высшее образование
-	* возраст от 25 лет	+	* возраст от 25 лет ''(желательно)''
	* английский язык ''(желательно)''		* английский язык ''(желательно)''

---

Current revision

Contents 1 Описание вакансии 2 Направления работы 3 Требования к кандидату 4 Условия работы 5 Контакты

Описание вакансии

Специалист технической поддержки отвечает за систему работы с обращениями пользователей к техническим службам сети, ведет консультации клиентов по техническим и сопутствующим вопросам, через автоматизированный интерфейс осуществляет стандартные операции по включению и изменениям индивидуальной конфигурации отдельной части сервисов телематических служб. Кроме того, он контролирует работу круглосуточных дежурных технической поддержки во внеурочное время.

Направления работы

• работа с обращениями пользователей к техническим службам сети
  • регистрация и учет обращений в системе
  • первичная диагностика технических проблем, послуживших причиной обращений
  • консультирование по телефону и электронной почте
  • решение технических проблем в пользовательской конфигурации
• "техническое хозяйство" ("зона ответственности")
  • сервер автоматизированной системы работы с внешними обращениями к службам сети
• ответственность за результат
  • эффективная динамика показателей системы работы с обращениями
    • дисциплина регистрации и учета обращений
    • оперативность реагирования и выполнения работы по обращениям
• администрирование отдельной части сервисов телематических служб
  • accounts (mail, hosting, shell, и пр.)
  • DNS
  • RIPE
• ведение части баз данных внутренней служебной информации

Требования к кандидату

• опыт работы в сфере телекоммуникаций (или близких сферах, связанных с круглосуточным предоставлением IT-услуг)
• коммуникабельность, желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы
• умение внятно и доходчиво объясняться на грамотном русском языке
• знание технологий, распространенного аппаратного и программного обеспечения
• практические знания и навыки
  • Windows
  • Linux (администрирование сервера автоматизированной системы работы с обращениями)
    • shell, perl, SQL (MySQL), apache (желательно)
  • TCP/IP
• высшее образование
• возраст от 25 лет (желательно)
• английский язык (желательно)

Условия работы

• постоянная работа
• нормированный рабочий день
• оплачивается мобильный телефон для работы
• оформление, отпуск, больничные по ТК РФ
• испытательный срок - обсуждается индивидуально
• оплата - обсуждается индивидуально

Контакты

• резюме отправлять на адрес электронной почты по ссылке: http://www.job.edunet.ru/cgi-bin/resume-mail-address.cgi?Subject=jobID:2210
• указать в поле 'Subject' код вакансии - 2210