Вакансия "Специалист технической поддержки"
From Job.edunet.ru
(Difference between revisions)
| Revision as of 21:21, 29 November 2006 Mur57 (Talk | contribs) ← Previous diff |
Revision as of 21:26, 29 November 2006 Mur57 (Talk | contribs) Next diff → |
||
| Line 1: | Line 1: | ||
| - | == Общее описание == | + | == Описание вакансии == |
| - | * ответственность за результат работы группы | + | Краткое описание вакансии |
| - | * дежурство в рабочее время, включает реагирование на мониторинг, техническую поддержку по телефону и пр. | + | |
| - | * ведение графика дежурств | + | |
| - | * ведение системы учета и регистрации запросов | + | |
| - | * прочие незначительные невыездные работы по разовым порчениям | + | |
| - | + | ||
| - | == Зона ответственности, техническое «хозяйство» == | + | |
| - | * система учета и регистрации запросов | + | |
| - | == Основные требования == | + | == Направления работы == |
| - | * требования к работе «зоны ответственности» (должны быть учтены и зарегистрированы все запросы от клиентов и других внешних и внутренних источников) | + | * "техническое хозяйство" ("зона ответственности"): |
| - | * требования к организации работы (в т.ч. контроль соблюдения внутреннего регламента по реагированию на запросы) | + | ** сеть |
| + | * ответственность за результат: | ||
| + | ** эффективная динамика показателей | ||
| + | |||
| + | == Требования к кандидату == | ||
| + | * опыт работы | ||
| + | * практические знания | ||
| + | * высшее образование | ||
| + | * возраст от 25 лет | ||
| + | * английский язык | ||
| + | |||
| + | == Условия работы == | ||
| + | * постоянная работа | ||
| + | * ненормированный рабочий день | ||
| + | * оформление, отпуск, больничные по ТК РФ | ||
| + | ---- | ||
| + | ''(код вакансии - )'' | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | Старший специалист | ||
| + | (User Support, специалист по Windows, Webmaster) | ||
| + | Код вакансии - 2210 | ||
| + | |||
| + | ---- | ||
| + | * Консультирование пользователей по телефону | ||
| + | * Диагностирование проблем пользователей, возможное выявление и локализация причин | ||
| + | * Решение тех проблем, которые пользователь в состоянии проверить и решить самостоятельно при грамотном консультировании | ||
| + | * Ведение журналов обращений пользователей, выработка рекомендаций об улучшении услуг | ||
| + | * Администрирование и обеспечение круглосуточной работоспособности сервисов хостинга на сервере под ОС Microsoft Windows 2000 | ||
| + | * Решение иных сложных или нестандартных проблем с клиентскими операционными системами | ||
| + | * Обслуживание LAN и рабочих станий офиса компании | ||
| + | * Удаленное администрирование клиентских маршрутизаторов и серверов, планирование и проведение регламентных работ, ведение журналов регламентных работ | ||
| + | * Ведение базы документации по локальным сетям клиентов, маршрутизаторам и серверам | ||
| + | * Администрирование объектов клиентов компании в базе RIPN | ||
| + | * Администрирование и консультирование младших специалистов по обслуживанию клиентов на выездах, возможно "шефство" или руководство над младшими специалистами | ||
| + | * Оформление смет, рабочих проектов и прочей документации по LAN и подключениям, по результатам выездов специалистов на обследования для проектирования и оценки работ | ||
| + | * Работы по сборке и инсталяции серверов, маршрутизаторов и рабочих станций Windows, заказанных клиентами, и выполняемых в офисе | ||
| + | * Закупочные работы: поиск и выбор, составление и подготовка к утверждению смет, выписка счетов, контроль поставок и доставка | ||
| + | * Возможно: прочие работы по сборке железа и инсталяции UNIX по умолчанию для дальнейшей работы более квалифицированных специалистов | ||
| + | * Прочие мелкие поручения | ||
| + | * Ответственность за круглосуточную досягаемость по выдаваемым и оплачиваемым компанией средствам мобильной связи и контроль за сообщениями поступающей информацией мониторинга | ||
| + | * Полная постоянная занятость, работа в офисе компании | ||
| + | |||
| + | ---- | ||
| + | * Широкие и глубокие знания в областях общего устройства ISP, соответствующих технологий, аппаратного и программного обеспечения, и в первую очередь, используемого клиентами сети | ||
| + | * Начальные практические знания по xDSL, Linux, Cisco. | ||
| + | * Желателен опыт работы в ISP | ||
| + | * Глубокие знания внутреннего устройства Microsoft Windows и широкого спектра используемого клиентского и серверного ПО, большой практический опыт работы в этой области | ||
| + | * Желателен опыт программирования под Windows | ||
| + | IIS, MsSQL, vbscript, jscript, asp, etc. | ||
| + | * Приветствуется наличие соответствующих сертификатов от Microsoft | ||
| + | * Высокое качество выполняемой работы | ||
| + | * Высокая дисциплина и культура труда | ||
| + | * Привычка иметь приличный внешний вид | ||
| + | * Желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы | ||
| + | * Умение внятно и доходчиво изъяснять свои мысли на литературном русском языке | ||
| + | * ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ | ||
| + | * Высокий уровень самодисциплины и ответственности | ||
| + | * English | ||
Revision as of 21:26, 29 November 2006
Contents |
Описание вакансии
Краткое описание вакансии
Направления работы
- "техническое хозяйство" ("зона ответственности"):
- сеть
- ответственность за результат:
- эффективная динамика показателей
Требования к кандидату
- опыт работы
- практические знания
- высшее образование
- возраст от 25 лет
- английский язык
Условия работы
- постоянная работа
- ненормированный рабочий день
- оформление, отпуск, больничные по ТК РФ
(код вакансии - )
Старший специалист (User Support, специалист по Windows, Webmaster) Код вакансии - 2210
- Консультирование пользователей по телефону
- Диагностирование проблем пользователей, возможное выявление и локализация причин
- Решение тех проблем, которые пользователь в состоянии проверить и решить самостоятельно при грамотном консультировании
- Ведение журналов обращений пользователей, выработка рекомендаций об улучшении услуг
- Администрирование и обеспечение круглосуточной работоспособности сервисов хостинга на сервере под ОС Microsoft Windows 2000
- Решение иных сложных или нестандартных проблем с клиентскими операционными системами
- Обслуживание LAN и рабочих станий офиса компании
- Удаленное администрирование клиентских маршрутизаторов и серверов, планирование и проведение регламентных работ, ведение журналов регламентных работ
- Ведение базы документации по локальным сетям клиентов, маршрутизаторам и серверам
- Администрирование объектов клиентов компании в базе RIPN
- Администрирование и консультирование младших специалистов по обслуживанию клиентов на выездах, возможно "шефство" или руководство над младшими специалистами
- Оформление смет, рабочих проектов и прочей документации по LAN и подключениям, по результатам выездов специалистов на обследования для проектирования и оценки работ
- Работы по сборке и инсталяции серверов, маршрутизаторов и рабочих станций Windows, заказанных клиентами, и выполняемых в офисе
- Закупочные работы: поиск и выбор, составление и подготовка к утверждению смет, выписка счетов, контроль поставок и доставка
- Возможно: прочие работы по сборке железа и инсталяции UNIX по умолчанию для дальнейшей работы более квалифицированных специалистов
- Прочие мелкие поручения
- Ответственность за круглосуточную досягаемость по выдаваемым и оплачиваемым компанией средствам мобильной связи и контроль за сообщениями поступающей информацией мониторинга
- Полная постоянная занятость, работа в офисе компании
- Широкие и глубокие знания в областях общего устройства ISP, соответствующих технологий, аппаратного и программного обеспечения, и в первую очередь, используемого клиентами сети
- Начальные практические знания по xDSL, Linux, Cisco.
- Желателен опыт работы в ISP
- Глубокие знания внутреннего устройства Microsoft Windows и широкого спектра используемого клиентского и серверного ПО, большой практический опыт работы в этой области
- Желателен опыт программирования под Windows
IIS, MsSQL, vbscript, jscript, asp, etc.
- Приветствуется наличие соответствующих сертификатов от Microsoft
- Высокое качество выполняемой работы
- Высокая дисциплина и культура труда
- Привычка иметь приличный внешний вид
- Желание и умение общаться с клиентами и вникать в их проблемы
- Умение внятно и доходчиво изъяснять свои мысли на литературном русском языке
- ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ
- Высокий уровень самодисциплины и ответственности
- English
